"On Dakikada Bir Ticket Açan" Elli Liralık Müşteri: Yeşil Alan Triyajı İronisi

Yıllık yüz bin lira ödeyen kurumsal müşterinin sessizliği ile yıllık elli liralık paket alan kullanıcının her on dakikada bir destek masasını rehin alması; acil servis triyajındaki yeşil alan şımarıklığı.

Nis 23, 20265 dk okuma

Büyük Hosting Firmalarının Satın Alma Dalgaları ve Destek Kalitesinin Erimesi

Küçük, samimi ve teknik derinliği yüksek butik hosting firmalarının küresel fonlar veya holdingler tarafından yutulmasıyla teknik desteğin soğuk çağrı merkezi robotlarına dönüşmesi.

Oca 6, 20265 dk okuma

Destek Ekibi Yerine Bot'a Hapsedilen Müşteri ve Otomatik Yanıt Döngüsü

Maliyeti düşürmek için insan mühendisleri kovup yerine yapay zekâ chatbot'u koyan firmaların kriz anında müşteriyi 'Tarayıcı çerezlerinizi silin' döngüsünde çıldırtan trajedyası.

Oca 4, 20265 dk okuma